Vor allem durch den Internethandel, wo Güter zu immer niedrigeren Preisen angeboten werden und der Wettbewerb bedrohlich ist, gewinnt der Kundendienst immer mehr an existenzieller Bedeutung. Denn nur durch die aktive und gute Betreuung der Kunden besteht hier die Möglichkeit sich von anderen Marktteilnehmern abzusetzen.
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